關鍵詞：

處理投訴程序

投訴文化的普及和有家長以消費者自居，前線教師面對家長投訴時遇到不少的挑戰。筆者建議教師要提高自己的情商和抗逆力，同時要學習調解技巧和熟知校本處理投訴的程序，而更重要的是做好校內的家長教育。